銀行業者表示，要讓Line官方帳號有查詢帳戶資訊的功能，可說相當困難，因為Line不是銀行而是第三方，可能有個資外洩的疑慮，中信銀是用了將近一年的時間，才突破這個困難，讓網友只要輸入簡單的資料（像是生日），再填上一組系統發送到手機的密碼，進行線上核身，進而查詢個人帳戶資訊。
中信銀行信用卡暨支付事業總處副總李章偉指出，目前中信銀Line的官方帳號只要透過「生日」就可進行核身機制，首次設定若是擁有中信卡或銀行帳
戶，在核身完成後，即可使用個人化服務相關功能，像是帳務查詢、信用卡活動登錄、信用卡紅利點數查詢。
看準Line精準行銷的威力，國銀近年紛推出Line官方帳號搶市，其中較積極的除了中信銀，還包括凱基銀、國泰世華銀、星展銀和華南銀。凱基銀指出，凱基官方帳號年初提供新年貼圖下載，引發熱烈迴響，4月底開始又推出「KGI凱基銀行 生活理財情報站」，提供生活理財相關訊
息，增加與民眾互動。
工商
時報【魏喬怡、陳欣文、陳碧芬╱台北報導】
中信銀也會透過Line提供個人化通知設定，包含信用卡繳款提醒、紅利到期提醒、銀行入帳通知，理財通知，優惠通知等，也就是如果在中信銀提款，中信銀就會Line提款資訊給綁定官方帳號的客戶。
中信銀也是目前唯一Line官方帳號可提供相關查詢的國銀。李章偉指出，「智能客服」上線不到兩個月，使用成長率已達185％，平均每日透過數位通路來電量可達1,000件以上。
搶青世代客群，國銀準備Line上滑世代，讓民眾一邊滑手機，同時就可透過Line得知自己在銀行的存款餘額、存提款情況等資訊。中信銀近日便領先國銀，推出「智能客服」功能，讓銀行在Line的官方帳號不再只是單方傳訊，網友綁定身分後，可詢問各類帳務問題。
星展銀行則指出，星展銀的Line官方帳號在外銀同業中十分特別，且開張至今粉絲數已達502萬人次，該行每周會固定發布投資展望與外匯評論，更有各類國際新知，讓客戶在分秒行動中掌握理財資訊。
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